http://www.yellowstoneparkhotels.org/index.php?RecentChanges HAIK RecentChanges ja http://www.yellowstoneparkhotels.org/index.php?%E3%81%99%E3%81%90%E3%81%AB%E4%BD%BF%E3%81%88%E3%82%8B%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%AE%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E4%BE%8B%E6%96%87 Fri, 05 Jan 2018 11:17:31 JST すぐに使えるクレーム対応のメール例文 クレーム対応に困ったときに役立つのが例文です。いわゆうひな形ですが、メールのように顔が見えない相手に文章で伝える場合はメールの例文を参考にすると良いでしょう。 まずポイントは、「迅速な対応」「ミスのないように」「謝... http://www.yellowstoneparkhotels.org/index.php?%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%AE%E7%B7%A0%E3%82%81%E3%81%AF%E8%AC%9D%E7%BD%AA%E3%81%A8%E6%84%9F%E8%AC%9D%E3%82%92%E5%BF%98%E3%82%8C%E3%81%9A%E3%81%AB Fri, 05 Jan 2018 11:13:27 JST クレーム対応メールの締めは謝罪と感謝を忘れずに メールでクレーム対応をするのは大変です。もちろん、電話や直接伺ってお詫びをすることが簡単というわけではありません。ただメールの場合、文章で伝えなければいけませんから、より慎重に対応する必要があるでしょう。... http://www.yellowstoneparkhotels.org/index.php?%E8%8B%A6%E6%83%85%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%B8%E3%81%AE%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C%20%20%E4%BB%B6%E5%90%8D%E3%81%AF%E7%B0%A1%E6%BD%94%E3%81%A7%E3%82%8F%E3%81%8B%E3%82%8A%E3%82%84%E3%81%99%E3%81%8F%E3%81%8C%E3%83%9D%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%88 Fri, 05 Jan 2018 11:03:31 JST 苦情メールへのクレーム対応 件名は簡潔でわかりやすくがポイント クレーム対応の方法はさまざまで、電話やメールの他に直接お客さまのところに出向く方法やFAX、手紙などがあります。近年は電話やメールでのクレーム対応が増えていますが、この2つで困るのが「相手に伝... http://www.yellowstoneparkhotels.org/index.php?%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%AE%E6%96%87%E7%AB%A0%E3%81%AE%E6%9B%B8%E3%81%8D%E6%96%B9%E3%83%BB%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%A7%E3%81%AE%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%AE%E6%B3%A8%E6%84%8F%E7%82%B9 Fri, 05 Jan 2018 11:00:16 JST クレーム対応の文章の書き方・メールでのクレーム対応の注意点 クレーム対応の方法はさまざまです。直接お客さまに会って謝罪するのが一番ですが、遠方の場合はそうもいきません。電話やメールでの対応がほとんどだと思いますが、電話やメールのようにお客さまの顔が見え... http://www.yellowstoneparkhotels.org/index.php?%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%AB%E5%BD%B9%E7%AB%8B%E3%81%A4%E5%BF%83%E6%A7%8B%E3%81%88%E3%81%A8%E8%80%83%E3%81%88%E6%96%B9 Fri, 05 Jan 2018 10:13:27 JST クレーム対応に役立つ心構えと考え方 クレーム対応は、人や立場によって異なります。そのため、すべての人に同じ対応で良いかといったらそうではありません。 Aさんはすぐに解決しても、Bさんは解決までに時間がかかった…という経験、クレーム対応をしている方ならあるの... http://www.yellowstoneparkhotels.org/index.php?%E5%86%8D%E7%99%BA%E9%98%B2%E6%AD%A2%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%AA%E3%81%8C%E3%82%8B%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E3%81%B8%E3%81%AE%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E6%96%B9%E6%B3%95 Fri, 05 Jan 2018 10:11:19 JST 再発防止につながるクレームへの対応方法 クレーム対応は、再発を防ぐことも大切です。どんなに誠心誠意クレームと向き合っても、問題が再発してしまえば意味がありません。ですから、再発防止に向けて対策・改善することもクレーム対応のポイントになるでしょう。 その... http://www.yellowstoneparkhotels.org/index.php?%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%AE3%E5%8E%9F%E5%89%87%E3%82%92%E6%B4%BB%E7%94%A8%E3%81%97%E3%81%A6%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%96%E3%83%AB%E3%82%92%E7%B4%A0%E6%97%A9%E3%81%8F%E8%A7%A3%E6%B1%BA%EF%BC%81 Fri, 05 Jan 2018 10:09:13 JST クレーム対応の3原則を活用してトラブルを素早く解決！ 少しでも早く問題を解決するために活用したいのが「クレーム対応の3原則」です。これを知っておけば、クレーム対応もスムーズに終えることができるでしょう。 第一に「なるべく素早く動くこと」です。いわゆる初期... http://www.yellowstoneparkhotels.org/index.php?%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%A7%E9%87%8D%E8%A6%81%E3%81%AA%E6%9C%80%E5%88%9D%E3%81%A8%E6%9C%80%E5%BE%8C%E3%81%AE%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6 Fri, 05 Jan 2018 10:07:40 JST クレーム対応で重要な最初と最後の対応について クレーム対応の方法はさまざまですが、ポイントはやはり「最初」と「最後」でしょう。この2つがきちんとできていれば、クレーム対応の失敗を防ぐことができます。 まず「最初」です。最初の対応を間違えてしまうと、お客さ... http://www.yellowstoneparkhotels.org/index.php?%E6%B0%97%E3%82%92%E4%BB%98%E3%81%91%E3%81%9F%E3%81%84%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%AE%E3%83%9D%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%83%88%E3%81%A8%E6%B3%A8%E6%84%8F%E7%82%B9 Fri, 05 Jan 2018 10:04:35 JST 気を付けたいクレーム対応のポイントと注意点 クレームに悩まされている方は少なくないでしょう。特にクレーム対応の窓口を設けている会社は、「毎日のようにクレームの電話がかかってくる」と嘆いている方も少なくありません。クレーム対応には、いくつかのポイントと注... http://www.yellowstoneparkhotels.org/index.php?%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%96%E3%83%AB%E3%83%BB%E6%80%92%E3%82%8A%E3%82%92%E4%B8%8A%E6%89%8B%E3%81%AB%E5%8F%8E%E3%82%81%E3%82%8B%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%AE%E3%82%B3%E3%83%84 Fri, 05 Jan 2018 10:01:01 JST トラブル・怒りを上手に収めるクレーム対応のコツ クレーム対応には「コツ」があるのは知っていますか？なかには、理不尽なクレームを受けることもあるでしょう。この場合も、コツを知っておけば助かります。 ポイントは、「傾聴」「謝罪」「感謝」の3つ。そもそも、なぜ... http://www.yellowstoneparkhotels.org/index.php?%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%81%AE%E5%9F%BA%E6%9C%AC%E7%9A%84%E3%81%AA%E6%B5%81%E3%82%8C%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6 Fri, 05 Jan 2018 09:55:09 JST クレーム対応の基本的な流れについて クレーム対応は、ただ応対すれば良いわけではありません。そもそもクレームの発生は自社にあります。たとえば、商品が不良品だった・製品の価値が得られなかったなどが原因ですから、お客さまからの電話に簡単な返答で済ませるのは間... http://www.yellowstoneparkhotels.org/index.php?%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%80%80%E8%AC%9D%E7%BD%AA%E3%81%AE%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E3%82%92%E3%81%8B%E3%81%91%E3%82%8B%E3%83%99%E3%82%B9%E3%83%88%E3%81%AA%E6%99%82%E9%96%93%E5%B8%AF%E3%81%AF%EF%BC%9F Fri, 05 Jan 2018 09:52:19 JST クレーム対応　謝罪の電話をかけるベストな時間帯は？ クレーム対応には、ベストな時間帯があるのは知っていますか？というのも、どんなに誠意があっても相手が捕まらなければいつまで経っても電話ができないからです。ですから、クレーム対応をするときは適した時間帯を... http://www.yellowstoneparkhotels.org/index.php?%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E5%AF%BE%E5%BF%9C%20%E6%8A%98%E3%82%8A%E8%BF%94%E3%81%97%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E3%81%AE%E3%81%8B%E3%81%91%E6%96%B9 Fri, 05 Jan 2018 09:48:36 JST クレーム対応 折り返し電話のかけ方 クレーム対応の電話で、「折り返しかけ直す」方法があります。これは、一旦電話を切ることでクレームを冷静に考えることができ、対処法が見つかりやすくなるからです。またお客さまの怒りも落ち着きます。しかし、この折り返し電話を... http://www.yellowstoneparkhotels.org/index.php?%E3%82%AF%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%83%A0%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E3%80%80%E4%B8%8A%E6%89%8B%E3%81%AA%E8%AC%9D%E7%BD%AA%E6%96%B9%E6%B3%95 Fri, 05 Jan 2018 09:44:24 JST クレーム電話対応　上手な謝罪方法 クレームの電話対応は、コツがいります。そのため、場合によってはクレームを悪化させてしまうことがあるでしょう。お客さまにきちんと理解してもらうためにも、「上手な謝罪方法」を学ぶ必要があります。 ポイントは、3つ。1つ目は、... http://www.yellowstoneparkhotels.org/index.php?FrontPage Sat, 23 Dec 2017 14:25:24 JST これだけは押さえておきたい！クレーム対応の基本 クレーム対応は大変です。ストレスを抱えている会社も少なくないのではないでしょうか。なかには、「まだクレーム対応をしたことがない」という会社もあるでしょう。クレームは、きちんと対応できれば怖くありません。そ...